购物常见问题解答

常见问题解答 很多关于店铺信息和购买流程的问题,都可以在常见问题解答中找到答案。如果您还有其他问题,请联系客服人员。

 

在全球免税店购物,你需要知道哪些?

1. 哪些顾客可以享受WORLD DUTY FREE的免税优惠?

凡是持有有效登机牌的旅客都可以享受免税优惠。

 

2. 我必需要乘坐飞离英国的飞机才能在WORLD DUTY FREE购物吗?

只要持有有效登机牌,就可以在WORLD DUTY FREE购物并享有免税优惠价格。请注意烟酒类产品只有飞离欧盟时才能购买, 详情请咨询店内工作人员。

 

3. 我搭乘的航班需要中转,可以购买WORLD DUTY FREE的商品吗?

只要您在英国的任意一家WORLD DUTY FREE购物,都可以携带商品继续您的旅程。请在购买时提醒工作人员您搭乘的是中转航班,方便他们妥善用密封袋打包您的商品。 不同地区的入境海关有不同规定,请向我们的工作人员咨询准确信息。

 

4. 我在WORLD DUTY FREE购买的商品数量有限制吗?

如果您购买一件以上相同商品,某些品牌会有限购政策,以祖玛珑Jo Malone London为例每位顾客单次不能购买6件以上的相同产品。不同品牌有不同规定,在购物过程中工作人员会对您进行提醒。

 

5. 我在WDF购物有消费上限吗?

您在WORLD DUTY FREE购物没有消费上限,可随意购买心仪商品。

店内购物,如何享有最佳体验?

 

6. 我的航班很早/晚,我可以在WORLD DUTY FREE购物吗?

WORLD DUTY FREE门店的营业时间可以在网站上找到,在您的航班起飞前都可以光顾。

 

7. WORLD DUTY FREE都接受哪些付款方式?

我们接受现金,主流信用卡和借记卡,在希思罗机场、盖特维克机场北航站楼、曼彻斯特机场T2航站楼、伯明翰机场以及爱丁堡机场都可以使用支付宝付款。英国境内所有机场可以接受银联付款。如果您想查询个别门店的付款方式,欢迎致电各门店询问 , 也可以私信我们获取更多信息。

 

8. 我和英语不流利的朋友/亲属一起旅行,店内能提供哪些帮助?

我们店内有通晓普通话的员工,将竭力为您提供帮助。

 

9. 如何才能保证想要的品牌/商品在我要去的航站楼有货?

您可以通过预订&提取服务预订心仪商品,或者致电商铺查询是否有货。

 

10. 如果要去的航站楼没有我想要的品牌/商品,可以从别的航站楼买吗?

大多数商品您可以在起飞前通过预订&提取服务预订我们将会帮您查看可否将商品运送到您即将起飞的航站楼。

关于预订&提取服务

 

11. 我什么时候可以使用预订&提取服务?

只要您持有有效登机牌,在起飞前的1个月到24小时内,可以在英国任意机场使用预订&提取服务。

 

12. 我需要在网上支付吗?/我需要提前付款吗?

您不需要在预订的当下/提前支付费用,所有费用在起飞前到门店提取并支付即可。

 

13. 当我使用预订&提取服务下单后,什么时候可以收到确认邮件?

在下单后的48小时内您将收到确认邮件,请及时查看垃圾邮箱以防邮件被误挡。

 

14. 下单后48小时还没有收到邮件,我该怎么办?

一些需要从其他航站楼调货或者需求量比较大的商品通常需要更久的时间准备,请及时查看垃圾邮箱以防邮件被误挡。您也可以登录账户查看订单准备进度。或者致电商铺查询,电话号码请移步官网查看。

 

15. 我收到了邮件,但是我预订的一些商品不在订单上,怎么办?

这可能是因为库存不足或者需要更长时间准备,如果商品缺货,您将会在邮件上看到说明。

 

16. 我购买的商品正在打折,为什么确认邮件上显示的是原价?

可能是因为网站上还没有更新价格,如果价格有调整,您到店付款时我们将按照折后价格收取。

关于下单后

 

17. 我可以下两个订单然后同时领取吗?

您可以在网上再下另外的订单并且一起领取,去柜台提供订单号即可。

 

18. 我可以更改订单吗?

很遗憾目前系统还不支持订单修改,您可以取消订单并重新提交订单,请放心,取消订单并不会额外收取任何费用。

 

19. 我可以免费取消订单吗?

可以,只要点击“取消订单”即可,不会收取任何费用。

 

20. 我如何提取订单?

您将在邮件中看到商品的领取地点,起飞前到店提取即可。

 

21. WORLD DUTY FREE多快可以处理我的订单?

通常在您下单的12-24小时之后开始处理。

 

22. 如果我不能去提取商品怎么办?

如果不能来领取,您可以在线或者致电门店取消订单。所有没有被领取的商品将被退回仓库。

 

23. 我可以让朋友替我领取吗?

可以,您的朋友只需要拿确认邮件或者订单号即可。

 

24. 我可以在飞回英国的时候再提取吗?

一般来说,您只能起飞时在机场提取已预订商品。但是从欧盟国家起飞可以使用Shop and Collect服务在入境时于相同机场提取,请询问工作人员得到更多信息。

关于退款&投诉

25. 如果我的预订&提取订单有问题改怎么解决?

如果您还没有提取商品或已经起飞,请将您的:单号、姓名、电话、邮箱、地址和小票(起飞后)私信后台,我们将尽快为您处理;如果您在店内发现,请及时咨询工作人员。

 

26. 如果我发现商品破损或者丢失怎么办?

如果您发现商品破损,请及时退回。如果发现有商品丢失,请及时通知工作人员。为了能尽快解决您的问题,在私信中请留下:单号、姓名、电话、邮箱、地址、小票和问题描述。

 

27. 如果付款过程出现问题该怎么办?

如果付款过程出现问题,请及时和工作人员联系。如果您已经起飞,请查看5个工作日后银行是否扣除的是正确的金额。一旦发现金额有误,请将您的单号、姓名、电话、邮箱、地址、小票和银行流水发送到私信,我们将尽力为您解决。

 

28. 如果我人不在英国,还会拿到退款吗?

可以,请遵照上一题提供给您的步骤操作。

 

29. 如果我想投诉,流程是怎样的?

如果在店内发现问题您可以在及时进行投诉,我们会当下解决问题。也可以私信后台获取更多帮助。

 
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